Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podania przyczyny.
2. Prawo to nie dotyczy osób dokonujących zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   • Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
   • Pisemnie na adres: OBZ DECORA sp. z o.o., ul. Ignacego Prądzyńskiego 24A, 63-000 Środa Wielkopolska
4. Klient powinien zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i czysty, w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Koszty zwrotu ponosi klient. Sprzedawca zwraca równowartość produktu oraz koszt najtańszej dostępnej opcji przesyłki.
6. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: [email protected] lub drogą pocztową.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane klienta
   • Opis problemu
   • Oczekiwania co do sposobu rozwiązania sprawy
3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Postępowanie w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki

• Kontrola przy odbiorze: Zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania przy odbiorze przesyłki. W przypadku zauważenia uszkodzeń, prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera.
• Uszkodzenie wykryte po odbiorze: Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostanie stwierdzone po odbiorze, odbiorca ma prawo, w ciągu 7 dni od daty dostawy, skontaktować się z kurierem w celu sporządzenia protokołu szkody.

Wymagane dokumenty do zgłoszenia szkody

1. Zdjęcie przedstawiające uszkodzenie przesyłki
2. Protokół szkody, sporządzony w obecności kuriera i podpisany przez odbiorcę oraz kuriera
3. Faktura sprzedaży, paragon lub potwierdzenie zamówienia

Po skompletowaniu dokumentów, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: [email protected].